Como proveedor de servicios, es fundamental que tus clientes recuerden sus citas. Las ausencias representan una pérdida de tiempo y dinero, además de afectar la planificación de tu día de trabajo. Para evitar esto, es recomendable informar y recordar a los clientes sobre su cita con anticipación.
Con AgendaClic, puedes utilizar la función de Recordatorios para enviar notificaciones automáticas a tus clientes a través de SMS, correo electrónico y WhatsApp.
¿Por qué son importantes los recordatorios?
El motivo más común por el que un cliente falta a su cita es porque simplemente olvida la hora. Esto no solo genera inconvenientes, sino que también representa una pérdida de ingresos y oportunidades.
Un simple recordatorio por mensaje de texto puede reducir hasta en un 90% las ausencias. Si tienes la posibilidad de notificar a tus clientes con anticipación, hazlo cuanto antes.
Beneficios de los Recordatorios
1. Menos tiempo de espera y mejor organización
Las notificaciones automáticas permiten recordar a los clientes su cita antes y después del horario programado. También pueden incluir opciones para reprogramar o cancelar la cita si es necesario.
2. Mejor experiencia para los clientes
Algunos clientes pueden estar ocupados y olvidar su cita. Automatizar los recordatorios mejora la comunicación y facilita que los clientes respondan a su conveniencia.
Además, los clientes recurrentes pueden sentirse incómodos si olvidan una cita. Un recordatorio sutil les ayuda a mantener su compromiso sin presión.
Cómo configurar un recordatorio por correo electrónico en AgendaClic
Supongamos que queremos enviar un recordatorio por correo 10 minutos antes de que inicie la cita. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Crear un nuevo flujo de trabajo
- Ve al módulo de automatización y crea un nuevo Workflow.
- Asigna un nombre al flujo de trabajo.
- Selecciona el evento «Inicio de reserva».
- Elige la acción «Enviar correo electrónico» (o cualquier otra acción que desees).
- Haz clic en «Crear».
- Configurar el momento del recordatorio
- Dentro de la configuración del flujo de trabajo, edita la opción «Inicio de reserva».
- Define cuándo se enviará la notificación:
- Antes de la cita: Especifica cuántos minutos antes se debe enviar el recordatorio (por ejemplo, 10 minutos antes).
- Después de la cita: Si deseas enviar un mensaje posterior (por ejemplo, para solicitar una reseña), puedes programarlo aquí.
- También puedes configurar notificaciones basadas en el fin de la cita.
- Aplicar filtros (opcional)
Puedes personalizar el flujo de trabajo aplicando filtros según:- Servicio (para recordatorios solo en ciertas citas).
- Profesional (para que el recordatorio lo reciban clientes de un profesional específico).
- Ubicación (para empresas con múltiples sucursales).
- Estado de la cita (solo para citas confirmadas, por ejemplo).
- Configurar la acción «Enviar correo electrónico»
- Personaliza el mensaje del correo electrónico.
- Usa la opción «Guardar y probar» para verificar cómo se verá la notificación antes de implementarla.
Recordatorios para clientes y personal
La función de recordatorio en AgendaClic no solo está disponible para los clientes, sino también para los miembros del equipo. Esto permite notificar tanto a los clientes como al personal sobre próximas citas, reduciendo ausencias en ambos lados.